Empathie is een cruciale vaardigheid die waardevol is in alle aspecten van het leven, inclusief marketing. Het vermogen om de behoeften, wensen en emoties van consumenten te begrijpen en ermee om te gaan, is een essentieel onderdeel van effectieve marketing.

Door empathie in marketingstrategieën op te nemen, kunnen bedrijven sterkere relaties met hun klanten opbouwen en zinvollere verbindingen tot stand brengen die leiden tot meer merkloyaliteit en verkoop.

Empathie houdt in dat je jezelf in andermans schoenen verplaatst en de dingen vanuit hun perspectief bekijkt. Het gaat om het begrijpen van hun emoties, motivaties en gedragingen. In marketing gaat empathie over het begrijpen van de behoeften en verlangens van uw doelgroep en het creëren van marketingboodschappen die op persoonlijk niveau bij hen resoneren. Door de pijnpunten, angsten, hoop en dromen van je klanten te begrijpen, kun je marketingcampagnes opzetten die hen rechtstreeks aanspreken en inspelen op hun unieke behoeften.

“Het grootste geschenk dat jij je klant kunt geven, is empathie.
Om de wereld te zien zoals zij die zien,
om te begrijpen wat ze nodig hebben en willen,
en om hen oplossingen te bieden die echt bij ze passen.”

Het belangrijkste voordeel van empathie in marketing

Een van de belangrijkste voordelen van empathie in marketing is dat het bedrijven helpt om meer authentieke en zinvolle verbindingen met hun klanten te creëren. Wanneer klanten het gevoel hebben dat een bedrijf hun behoeften echt begrijpt en om hun ervaringen geeft, is de kans groter dat ze dat bedrijf vertrouwen en loyale klanten worden. Door de tijd te nemen om naar klanten te luisteren en hun zorgen te begrijpen, kunnen bedrijven marketingboodschappen creëren die inspelen op hun specifieke behoeften en laten zien dat het bedrijf hun meningen en ervaringen waardeert.

Empathie kan bedrijven ook helpen om te anticiperen op zorgen van klanten en deze aan te pakken voordat ze grote problemen worden. Door de uitdagingen en pijnpunten te begrijpen waarmee klanten kunnen worden geconfronteerd, kunnen bedrijven deze problemen proactief aanpakken en oplossingen bieden die aan hun behoeften voldoen. Dit kan helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit en voorkomen dat klanten op zoek gaan naar concurrenten die hun behoeften misschien beter begrijpen.

Naast het opbouwen van klantloyaliteit kan empathie in marketing ook leiden tot meer verkopen. Wanneer klanten het gevoel hebben dat een bedrijf hun behoeften begrijpt en om hun ervaringen geeft, is de kans groter dat ze herhaalaankopen doen en het bedrijf aanbevelen aan anderen. Door marketingboodschappen te creëren die op persoonlijk niveau resoneren met klanten, kunnen bedrijven een sterke emotionele band creëren die kan leiden tot meer verkopen en inkomsten.

Een aantal voordelen van het toepassen van empathie in marketingstrategieën zijn:

• Sterkere relaties met klanten opbouwen
• Authentieke en betekenisvolle verbindingen met klanten
• Zorgen van klanten aanpakken voordat ze grote problemen worden
• Proactief oplossingen bieden die voldoen aan de behoeften van de klant
• Klantloyaliteit opbouwen en klantverloop voorkomen
• Meer herhaalaankopen en aanbevelingen
• Marketingcampagnes die resoneren met klanten op een persoonlijk niveau

Over het algemeen is empathie een cruciale vaardigheid die bedrijven kan helpen sterkere relaties met hun klanten op te bouwen en meer succes te behalen met hun marketinginspanningen. Door de behoeften, verlangens en emoties van hun doelgroep te begrijpen, kunnen bedrijven marketingcampagnes opzetten die rechtstreeks inspelen op de unieke behoeften van klanten en sterke emotionele banden opbouwen die leiden tot meer loyaliteit en verkoop. Of u nu een kleine ondernemer bent of een marketingprofessional, door empathie in uw marketingstrategieën op te nemen, kunt u meer succes behalen en een sterk en loyaal klantenbestand opbouwen.

De oproep tot actie is duidelijk: Maak empathie een kernwaarde in je marketinginspanningen en streef naar diepere, betekenisvollere verbindingen met je klanten. Door dit te doen, bouw je aan een betere wereld voor zowel je klanten als je bedrijf.

Samen aan de slag om de menselijke factor in je marketing te vergrootten? Benieuwd hoe je meer empathie in je marketing en communicatie kunt toepassen? Neem contact met ons op.

Je kunt maar één keer een eerste indruk maken. In een of twee seconden is de interesse van de bezoeker van je website gewekt of niet en besluit hij of zij om door te lezen of weg te klikken. Goed gebruik van foto’s in je website is daarom enórm belangrijk.

Helaas doen veel professionals en bedrijven dit nog niet goed. In deze blog deel ik 8 meest gemaakte fouten zodat jij het beter kunt doen!

 

  1. Slechte kwaliteit

Het lijkt zó logisch dat ik het bijna niet zou delen maar toch kom ik het nog veel te vaak tegen: wazige, korrelige foto’s of foto’s met een heel slechte belichting of contrast. Je fotomateriaal vormt een heel belangrijk onderdeel in de uitstraling van je website. Met een kwalitatief slechte foto wek je de indruk dat hetgeen dat je aanbiedt ook van matige kwaliteit is. Pijnlijk, maar waar.

 

  1. Stockfoto’s

Stockfoto’s zijn vaak kwalitatief wel erg goed. Maar laten we eerlijk zijn, vaak pikken we die Amerikaanse, net iets te blije, altijd goed in balans qua etniciteit foto’s er zo tussenuit toch? 😉
Het gebruik van authentiek en fotomateriaal geeft een veel persoonlijkere en ook realistischere indruk.

Als je foto’s van je team maakt in een eigen bedrijfsomgeving of met eigen producten geeft dat je bezoeker direct een goed beeld van wat ze kunnen verwachten. Dat helpt zeker mee in de keuze om contact met je op te nemen of een bestelling bij je te doen.

Zeker als je een zelfstandig professional bent is eigen fotomateriaal een must! Mensen doen direct zaken met jou. Dan slaat het echt nergens op om geen eigen fotomateriaal te laten maken. Niet op besparen!

Natuurlijk is het prima om een aantal stockfoto’s te gebruiken. Bijvoorbeeld voor bij blogartikelen of minder belangrijke pagina’s. Maar ook voor het gebruik van stockfoto’s geldt: less is more.

 

  1. Geen verbinding met het onderwerp

Ik kwam een keer bij een coach op de website die vertelde over haar levensverhaal. Haar niche was mensen met een traumatisch verleden of chronische ziekte. Een sterk en boeiend verhaal, maar ook een droevig verhaal. Naast het stukje tekst stond een foto van een enorm lachende portretfoto. Een voorbeeld van dat beeld niet zo zeer de tekst versterkt – zachtjes uitgedrukt.

Gebruik voor de foto’s settings die passen bij het verhaal dat je wilt vertellen. Beeld en tekst zijn op die manier één en dat versterkt je boodschap. Ben je coach? Kies een interactieve gespreksetting. Verkoop je hengels? Maak een mooie actiefoto. Moreel van dit kleine verhaal; je foto vertelt wat je ook in één zin als kop plaatst.

 

  1. De emotie

Let naast de setting ook op de emotionele uitstraling. Soms is een serieuze blik passend, soms niet. Over het algemeen zien alle mensen graag blije en energieke mensen. Zorg voor afwisseling in de beelden van je website. Alleen maar foto’s met bijna dezelfde blik kan too much zijn of eentonig.

Zelf ben ik nooit fan van zwartwit foto’s voor commerciële websites. Vanuit kunstzinnig oogpunt kan ik het juist enorm waarderen, maar de bezoekers van je website kijken niet naar een fotografie voorstelling in het museum, ze zijn op zoek naar een oplossing voor hun probleem.

 

  1. Niet geoptimaliseerd voor mobiele toestellen

Soms heeft een bedrijf een prachtige portretfoto wanneer je op een desktop de site bezoekt. Helemaal top. Check je de site op een mobiel toestel wil het met grote regelmaat er nog wel eens anders uitzien. Websites moeten écht geoptimaliseerd worden voor mobiele toestellen (responsive design dus) en dat geldt ook voor de foto’s die je gebruikt.

 

  1. Liggend of staand?

De meeste mensen/fotografen schieten vrij veel staande foto’s. Wanneer je er op let zul je zien dat vrijwel alle websites hoofdzakelijk liggende foto’s gebruiken. Zeker voor headers is dit het geval. Dat zijn vaak horizontaal brede, maar verticaal smalle afbeeldingen. Het is zéker handig om je fotograaf hierop te wijzen bij het schieten van de foto’s, zodat er bijvoorbeeld genoeg ruimte links en rechts van het onderwerp van de foto zit.

 

  1. Te hoge resolutie

Soms valt me op bij het bezoeken van websites dat het erg lang duurt voor de afbeeldingen zijn geladen. Met een glimlach klik ik dan soms even met mijn rechtermuisknop op de afbeelding en kies ik voor ‘open afbeelding in een nieuw venster’. De afbeelding die dan tevoorschijn komt kan serieus gebruikt worden voor het afdrukken van een poster: veel te groot!

Houdt voor een headerafbeelding een breedte van 1600 pixels aan en voor een gewone afbeelding maximaal 1000 pixels. Probeer de totale bestandsgrootte onder de 200kb te houden. In vrijwel alle gevallen is het dan mogelijk om de beeldkwaliteit toch echt mooi en scherpt te houden.
Werk je met een designer? Lever dan de hoge resolutie beelden aan en laat hem of haar de afbeelding zelf op maat snijden en exporteren naar een lagere resolutie afbeelding.

 

  1. Afbeeldingsnaam

Vaak zie je dat fotografen hun bedrijfsnaam in de afbeeldingsnaam verwerken. Slim, want dit is wat Google ook indexeert en gebruikt in de ranking van je website. Zorg dat of jouw (bedrijfs)naam erin gebruikt wordt of het thema van de betreffende pagina.

 

Dat waren ze: de 8 meest gemaakte fouten bij fotografie in websites. Doe er je voordeel mee!

Ben je op zoek naar een goede fotograaf voor een persoonlijke shoot?
Neem dan rustig contact met me op, dan kan ik je doorverwijzen.

 

Misschien overweeg jij om je website uit te breiden met een zoekfunctie. In sommige gevallen is dit een waardevolle toevoeging en dus een goed idee, maar vaker is het gebruik van een zoekfunctie juist af te raden. In deze blog vertel ik je wanneer een zoekfunctie op je website waardevol is of juist niet.

Wat is voor jouw website de beste keus?

Als eerst moet je vaststellen of je wel een zoekfunctie nodig hebt. Eén van de meest voorkomende frustraties bij het gebruiken van de functie is namelijk dat er geen resultaten zijn wanneer je iets zoekt óf dat er geen gewenste resultaten getoond worden. Gebruik dus géén zoekfunctie op je website als je weinig content of producten aanbiedt óf wanneer je content zo gestructureerd is dat een gebruiker vrij eenvoudig zijn weg ernaartoe kan vinden.

Gebruik deze functie wél op je website wanneer je veel content of producten aanbiedt en de kans van een zoekopdracht met een goed resultaat groot is. Vraag je wel alsnog af of een gebruiker de artikelen niet via de navigatie eenvoudig zelf kan vinden. In twijfelgevallen kan het waardevol zijn om wel een zoekfunctie in te bouwen en te meten op welke woorden je websitebezoekers zoeken. Dit geeft je waardevolle inzichten voor op de langere termijn.

Verbeter je zoekfunctie

Waar je vanuit moet gaan is dat je bezoekers snel willen vinden wat ze zoeken. Wanneer een gebruiker niet snel vindt wat hij zoekt, haakt hij per definitie ook snel weer af en gaat ergens anders zoeken. Dit zorgt er natuurlijk voor dat de verwachtingen van een zoekfunctie hoog zijn bij bezoekers. Een eenvoudige zoekfunctie, die simpel en helder resultaten toont nadat je een trefwoord intypt is belangrijk, maar misschien niet eens meer voldoende. Er zijn verschillende manieren om resultaten te verzamelen, rubriceren en aanbieden. Meer weten? Neem gerust even contact met me op.

Dus…

Het aanbieden van een zoekfunctie kan echt waardevol zijn om je website bezoekers te helpen. Maar het kan juist ook averechts werken wanneer de resultaten van de gemiddelde zoekopdracht tegenvallen of ze er simpelweg niet zijn. Kijk dus altijd eerst kritisch naar of het écht nodig is voor jouw site. Besluit je met een zoekfunctie op je site of shop te gaan werken, breng dan ook duidelijk in kaart wat de eisen zijn van deze functionaliteit. Doe dit stapsgewijs. Begin eerst met een eenvoudige search en meet na verloop van tijd hoe deze gebruikt wordt. Op basis van deze data zul je tot nieuwe inzichten komen, waardoor je een goedfunctionerende zoekfunctie krijgt.

Je website is de basis van je online groei. Als jij nu weinig tot geen aanvragen via je website krijgt dan weet je gelijk waar er groeipotentie zit binnen je onderneming. Je hebt de potentie van online nog niet benut en dat kan zomaar aan je website indeling liggen.

Het is belangrijk om je website op te bouwen met een goede online strategie. Om klanten te krijgen via je website moet de vorm, inhoud en techniek kloppen. Allereerst moet je een website hebben die in elk geval bestaat uit de volgende basispagina’s: Een goede homepagina, een ‘over mij’ pagina, een dienstpagina per dienst die je aanbied, een referenties pagina, een blog om kennisartikelen te delen, eventueel een optin pagina (zodat mensen zich kunnen inschrijven voor e-mailmarketing) en uiteraard een contactpagina.

Dit alles moet natuurlijk verpakt zijn in een professionele look en feel die je doelgroep aanspreekt.
Voor al deze pagina’s geldt dat de juiste strategie gehanteerd moet worden.

Wat is een goede website indeling en waar moeten de pagina’s aan voldoen:

Homepagina

De homepagina heeft de volgende functie: Professionele uitstraling, direct duidelijk maken wat je doet, goede doorverwijzing naar je diensten, een duidelijke vertoning van jouw positionering als expert duidelijk maken, er moet sociaal bewijs zijn van je expertise en je sluit je pagina af met een goede call-to-action richting het contactformulier.

De ‘over mij’ pagina

De over mij pagina heeft als functie dat potentiële klanten kennis kunnen maken met wie jij bent. Zorg voor een persoonlijke maar professionele benadering. Leg uit waarom je doet wat je doet, hoe je dat doet en onderbouw dat met de ervaring die je hebt opgedaan. Zorg dat mensen echt connectie met je kunnen maken, dat je met je teksten laat weten dat je aansluit bij hun situatie of proces.

Verder kun je op de over mij pagina wederom wat sociaal bewijs laten terugkomen. Of logo’s van opdrachtgevers / klanten die bijdragen aan je expertstatus.

Dienstenpagina’s

De dienstenpagina’s hebben de functie om aanvragen te genereren. Daarom werk je hier goed uit wat je aanbod is. Schrijf over de situatie van je doelgroep, laat zien dat je ze begrijpt. Ga dieper in op de pijn en problemen die ze hebben en laat zien dat je met jouw dienst een oplossing biedt. Vertel concreet wat het resultaat is als ze met jou samenwerken en sluit af met een goede call-to-action. Let er hierbij op dat het contactmoment laagdrempelig moet zijn zodat je ze telefonisch kunt spreken.

Referenties pagina

De referenties pagina heeft als functie om enthousiaste klanten aan het woord te laten waardoor bevestigd wordt dat je goed bent in je vak!

Blogpagina

De blog pagina draagt bij aan je expertstatus. Wie kennis deelt heeft er verstand van… Dus je moet je kennis delen! Daarbij komt ook nog dat blogs enorm bijdragen aan de vindbaarheid van je website. Elk artikel kan bovenkomen in Google. Gebruik dit! Schrijf voor je bezoeker maar ook voor Google. Naast ieder individuele artikel kun je ruimte pakken om een mooi aanbod te doen, een e-book bijvoorbeeld.

Optin pagina

De optin pagina heeft als functie om mensen op je mailinglijst te krijgen. Zorg voor een goede en waardevolle give away (e-book, videocursus, whitepaper, etc).

Op deze pagina moet je duidelijk maken waarom het zo waardevol voor de bezoeker is om met jouw kennis aan de slag te gaan. Als je dit goed doet zal je mailinglijst toenemen en ben je in staat om heel veel waarde toe te voegen aan je doelgroep!

Contactpagina

De contactpagina heeft maar één functie. Aanvragen en hulpvragen genereren waardoor je in contact kunt komen met potentiële klanten. Zorg dat het contactformulier zichtbaar en laagdrempelig is.

Hulp nodig? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.